Planejar antes de Automatizar: o papel do BPM na era dos Agentes IA

Quem já trabalhou comigo sabe: gosto de discutir, criar e otimizar processos de negócios. Agora, mais do que nunca, esse planejamento é crucial para qualquer empresa que deseja prosperar na era pós-transformação digital.

Você pode estar se perguntando: o que a IA tem a ver com processos de negócios?
Resposta rápida: ensinar um robô a realizar o seu trabalho de forma autônoma.

Recentemente, me surpreendi com os resultados do Agente de Vendas IA criado pela Winning by Design.

Winning by Design AI Agent, Jack

E-mails frios, mensagens automáticas no LinkedIn e geração de leads não são novidade para profissionais de marketing. Mas substituir uma videochamada real por um bot de alta qualidade foi um divisor de águas.

E não estamos falando de respostas engessadas, como as da Alexa ou da Siri. Esse agente consegue argumentar, explicar, entender dores do cliente e ajustar o discurso em tempo real.

Do lado do cliente pode soar estranho. Mas pense bem: você prefere esperar dias para falar com um humano ou resolver dúvidas iniciais a qualquer hora, 24/7?

Esse exemplo mostra um caso extremo. Vamos voltar ao essencial: qual o papel do BPM nos desafios que vêm pela frente?

O ponto de partida

Treinar um agente de vendas em IA exige uma base sólida. Mas como começar?
Antes de tudo, precisamos mapear:

• Como funciona nosso processo de vendas hoje?
• Quais pontos fortes do produto devem ser destacados?
• Quais resultados o cliente pode esperar?
• Quais respostas usar para perguntas comuns?
• O agente deve falar de preço já no primeiro contato?
• Como distinguir leads qualificados de curiosos?

Essas perguntas parecem complicadas. Por isso, o melhor é começar simples.

Pequenas tarefas primeiro

Imagine que você já investe em campanhas de geração de leads. Se forem bem-sucedidas, seu SDR terá uma lista cheia de contatos para filtrar. O papel dele é separar os bons dos irrelevantes e evitar que sua equipe de vendas gaste tempo em reuniões improdutivas.

Agora pense: o que exatamente seu SDR procura?
Se houver um processo claro e documentado, com critérios de SLA bem definidos, automatizar parte do trabalho será muito mais fácil.

Divida ainda mais as etapas. Quanto tempo é perdido corrigindo erros de digitação ou informações mal preenchidas em formulários? O usuário pode estar confuso, inexperiente ou até mal-intencionado. De qualquer forma, você não pode confiar 100% nesses dados.

E lembre-se: não é culpa dele. O cliente não está ali para ajudar você. Está ali para contratar você. Seu trabalho é eliminar obstáculos.

O papel do BPM

Se a ideia de ter um exército de agentes de IA trabalhando para você empolga, é hora de começar a desenhar.

A Modelagem de Processos de Negócios (BPM) ajuda a:

1. Documentar o que está na mente da equipe,
2. Identificar gargalos,
3. Melhorar a eficiência.

Crie pelo menos um diagrama para cada tarefa que deseja automatizar. Discuta com sua equipe, registre comentários e decisões. Isso vai servir de base para gerar prompts melhores.

Você pode até perceber que não precisa gastar fortunas em grandes LLMs como o ChatGPT. Muitas vezes, soluções menores ou gratuitas resolvem tarefas simples. Os modelos maiores podem ficar apenas para os pontos críticos.

Como começar?

Não perca tempo escolhendo a ferramenta perfeita. O importante é dar o primeiro passo.

Pode ser papel e caneta, Google Slides, Miro, Whimsical, Figma, PowerPoint… use o que for mais natural para você.

O segredo é sair da inércia e começar a modelar.

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Fred 👋

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Este artigo havia sido originalmente publicado no meu LinkedIn, em inglês, mas decidi concentrar meus artigos e intensificar a produção aqui no Substack.